FAQ

Kosten

Sind die Kosten abhängig von Benutzerrollen?

Alle Benutzer kosten bei voller Aktivität 9 EUR/10 CHF pro Monat – egal welche Funktionalität sie nutzen. Die Zugriffsrechte können jederzeit flexibel selbst reduziert oder erweitert werden.

Was kosten mich Freelancer?

Freelancer kann man nur zu Einsatzzeiten aktivieren und bezahlt nur diese Tage (ca. 30 Cent/Rappen pro Tag). MOCO berechnet tagesgenau nur die aktiven Benutzer.

Support

Wie läuft das mit dem Support?

Unser Produktteam steht allen Benutzern über den In-App-Service (blaues Feld unten rechts in MOCO) zur Verfügung. Wir antworten nach Verfügbarkeit und an Werktagen spätestens innerhalb 12 Stunden.

Browserplugins (z.B. AdBlocker) können dazu führen, dass der Service blockiert wird. Alternativ kann man uns auch eine Nachricht über das » Kontaktformular schicken.

Warum gibt es keinen Telefon-Support?

MOCO ist hier mit 9 EUR (10 CHF) pro Monat ohne Vertragsbindung anders aufgestellt: Um bei tausenden von Benutzern eine gute Supportqualität anbieten zu können, ohne den ganzen Tag am Telefon zu verbringen, haben wir uns für den oben genannten In-App-Message-Service entschieden.

Bekomme ich eine Online-Demo?

Persönliche, kostenlose Online-Demos bieten wir für Firmen ab 10 Benutzern an.

Sind Schulungen möglich?

In der Regel sollte man mit dem einfachen Aufbau + Online-Dokumentation + Support gut zurechtkommen. Auf Anfrage bieten wir aber auch Online-Schulungen an.

Zahlungsmöglichkeiten

Kann ich mein Abo auch ohne Kreditkarte lösen?

MOCO kann man derzeit nur mit Kreditkarte abonnieren. Darüber läuft alles automatisiert. Es kann auch eine private Kreditkarte benutzt werden (Verrechnung als Auslagen) oder eine Prepaid-Kreditkarte.

AVV

Wo finde ich meinen Auftragsverarbeitungs-Vertrag (AVV)?

Der Vertrag steht nach Abonnierung im Account zum Download zur Verfügung.

Sicherheit & Betrieb

Habe ich Zugang zu Backups?

Es werden 2 x täglich Backups erstellt. Ein eigener Zugang zum Backup ist jedoch nur bei einer Private Cloud (Buchung einer eigenen Server-Instanz) möglich. Jeder Account kann regelmässig die Exportmöglichkeiten nutzen und sollten sehr wichtige Daten aus Versehen von einem Benutzer gelöscht worden sein, können wir auf Anfrage einen früheren Stand aus den Backups herstellen. » Weitere Infos zu Sicherheit & Betrieb

Soll-Ist

Wie lasse ich das Soll erst ab Startdatum laufen?

Bei einem Mitarbeiter muss bis zum Startdatum mit MOCO "Abwesenheit" eingetragen werden. Das macht man am einfachsten unter "Planung" > oben rechts "Serie".

» Kontakt

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